🏗️ Atualização cadastral para aumentar número de clientes engajados e vendas

🏢 Empresa

Juntos Somos Mais

🎯 Resultados

• 39.490 dados atualizados no total

• 15% da base de usuários atualizou seus dados

• 55,5% das atualizações foram motivadas por campanhas promocionais

• 33,23% de taxa média de abertura em comunicações durante o período

🗓️ Duração

3 meses (Abr – Jun 2021)

🧩 Papel

Especialista em UX Design (Design de Produto).

Fui responsável pelo diagnóstico, concepção e acompanhamento do novo fluxo de atualização cadastral para os participantes do programa de fidelidade.

📋 Principais tarefas

• Benchmarking com foco em boas práticas de UX para atualização cadastral

• Mapeamento de dados estratégicos para tornar o usuário “engajado” no programa

• Criação do fluxograma ideal e dos layouts com abordagem passo a passo

• Design de um card dinâmico na home com status de atualização

• Acompanhamento dos resultados com o time de CRM e Produto

🔍 Contexto

O programa Juntos Somos + precisava garantir dados atualizados dos participantes — donos de lojas, gerentes e vendedores — para melhorar a personalização das campanhas e gerar mais engajamento com resgates e sorteios.

O problema era que a jornada de atualização de dados era confusa, pouco acessada e sem incentivo. Isso impactava diretamente a performance do programa de fidelidade.

O objetivo foi criar uma jornada mais clara, envolvente e motivadora, com estímulos e visibilidade para incentivar a atualização completa dos dados.

❓Problema a ser resolvido

Como criar uma jornada eficiente e engajadora para atualização de dados, aumentando a quantidade de cadastros completos e estimulando o engajamento com o programa de fidelidade?

✅ Soluções entregues

• Fluxo passo a passo com validações para:

  • Telefone (via SMS)

  • E-mail (com link de verificação)

  • Endereço completo com CEP

  • Categoria de atuação da loja

  • Cadastro de vendedores (para proprietários)

• Card dinâmico na home do usuário:

  • Exibia percentual de preenchimento (0 a 100%)

  • Permitia retomada da atualização de onde parou

• Campanhas de incentivo com sorteios de pontos e números da sorte

• Mapeamento contínuo dos dados atualizados e comportamento dos usuários

🔧 Processo e Metodologia

• Negócio

  • Identificação dos dados-chave para classificação de usuários engajados no programa

  • Parceria com CRM e Produto para definir os gatilhos de campanha e métricas

• Pessoas

  • Entendimento dos perfis envolvidos (proprietários, gerentes, balconistas)

  • Criação de um fluxo que respeitasse o tempo e conhecimento digital desses públicos

• Processos

  • Fluxograma detalhado do fluxo ideal

  • Layouts high-fidelity com foco em clareza e simplicidade

  • Desenvolvimento de componente visual com status de preenchimento

• Comunicação

  • Campanhas com sorteios e pontuações extras

  • E-mails com mensagens claras sobre benefícios da atualização

• Qualidade e eficiência

  • Testes internos para garantir que o fluxo estivesse fluido e responsivo

  • Acompanhamento dos dados de conversão e impacto das campanhas

📈 O que aprendemos

A combinação de UX estratégico com incentivo certo pode transformar um fluxo burocrático em uma alavanca de engajamento.
Campanhas bem direcionadas e um componente visual que mostra progresso foram chaves para o sucesso.

O projeto provou que o design pode ser um catalisador direto para resultados de negócio, além de melhorar significativamente a experiência do usuário.

Fluxo de telas

Telas em versão desktop de como ficou a experiência final de preenchimento

Card de status

Na Home Logada, foi inserido um card com status da atualização para informar e motivo o usuário ao preenchimento.