🏗️ Redesign do App Itaú Pagos – Itaú Uruguay

🏢 Empresa

Itaú Uruguay

🎯 Resultados

• +100 mil downloads do novo app

• 4.8 de nota média nas lojas de aplicativos

• +18 mil comentários nas stores

🗓️ Duração

6-8 meses (2018-2019)

🧩 Papel

Especialista em UX Design (Design de Produto).

Atuei no Itaú Brasil, colaborando com o time de desenvolvimento e o Product Owner localizados no Uruguai. Fui responsável por conduzir toda a frente de UX desde o diagnóstico inicial até a entrega dos layouts finais e validação com testes.

📋 Principais tarefas

• Alinhamento diário com o PO em espanhol, atuando em todos os ritos do Scrum

• Coleta e análise de dados e comentários dos usuários para identificação de problemas

• Criação de mapa mental, personas e jornada do usuário

• Wireframes e fluxogramas para cenários de erro e sucesso

• Redesign de toda a interface com foco em usabilidade e contexto local

• Testes de usabilidade com usuários para refinamento das soluções

🔍 Contexto

O app Itaú Pagos é muito utilizado no Uruguai como um centralizador de pagamentos de contas de serviços como luz, água, internet e até pacotes funerários.

Apesar da relevância, o app apresentava uma experiência inconsistente, com dificuldades no leitor de código de barras, ausência de dados claros de vencimento e histórico confuso.

O objetivo foi modernizar o app, resolver os principais pontos de fricção da jornada e melhorar a experiência geral, resultando em aumento da adoção e avaliações positivas nas lojas.

❓Problema a ser resolvido

Como redesenhar a experiência de pagamento digital em um app com forte uso regional, resolvendo falhas críticas de usabilidade e tornando-o competitivo frente a apps como Paganza e Banred?

✅ Soluções entregues

• Novo fluxo completo de pagamento (manual, escaneado e QR Code)

• Escaneamento de código de barras com reforço de instruções e tratamento de erros

• Visualização de faturas com status, vencimento e opções recorrentes

• Reorganização da Home com cards informativos e atalhos para principais ações

• Sistema de notificações e comprovantes exportáveis

• Estrutura de filtros para pagamentos pendentes e agendados

• Inclusão de novos serviços e melhorias na associação com contas

🔧 Processo e Metodologia

• Negócio

  • Benchmarking com concorrentes no Uruguai e Brasil

  • Análise de dados de uso e comentários das lojas de aplicativos

• Pessoas

  • Criação de personas baseadas nos perfis reais de usuários uruguaios

  • Construção da jornada ideal para pagamento de contas, considerando serviços associados e não associados

• Processos

  • Mapa mental e categorização de funcionalidades

  • Wireframes de baixa fidelidade para prototipação rápida

  • Fluxogramas com variações de fluxo (feliz e erro)

  • UI completa e padronizada, com foco em clareza, feedback visual e acessibilidade

• Qualidade e eficiência

  • Testes de usabilidade com foco no fluxo de pagamento e escaneamento

  • Tratamento de erros como “serviço não reconhecido” e “leitura mal sucedida”

• Comunicação

  • Interação diária com PO em espanhol

  • Planejamentos quinzenais, reviews e retrospectivas remotas com o time do Uruguai

📈 O que aprendemos

Redesenhar um app usado amplamente em outro país exige sensibilidade cultural e colaboração constante com o time local.

Ao combinar dados reais, testes de usabilidade e um design centrado no contexto, conseguimos transformar uma experiência fragmentada em um app eficiente e elogiado.

Mesmo sendo um terceiro, minha atuação integrada ao time foi essencial para o sucesso do projeto.

Personas e jornada do usuário

Com dados de uma pesquisa de mercado feito por uma consultoria, criei personas e jornada do usuário para mapear perfis e necessidades

Fluxo e telas do aplicativo

Para incluir diversas funcionalidades e prevenção de erros, elaborei diversos cenários e fluxo para tornar a navegação fluída